Lógica Logística Systems

Hay dos negocios completamente distintos que comparten un mismo problema.

Dos negocios. Un mismo problema.

Paquetes que hacen perder dinero al que los envía… y a quien gestiona el envío.

Si vendes online, ya sabes lo que pasa cuando un envío se "atasca" con una incidencia.

Si tienes una agencia de paquetería, también.

Cada vez que un envío genera una incidencia, el comprador exige a la tienda online. Y la tienda online exige a la agencia de envíos.

Dos negocios. Un mismo problema.

Para la tienda online son horas de revisión de tracking, llamadas sin respuesta —o con respuestas robóticas—, estrés, cabreo, llamadas de su cliente, pérdida de venta y tiempo que, en lugar de dedicar a vender, se dedica a investigar y perseguir.

Y tú no montaste una tienda para dedicarte a perseguir y a investigar.

Para la agencia también son horas de presión, revisiones y reclamaciones internas que no siempre se atienden en tiempo y forma, y que deben pasar eternos filtros burocráticos: tiques, solicitudes, correos escalados, llamadas…

Horas que se pierden atendiendo a clientes que, ¡oh sorpresa!, no siempre son tan rentables para el gasto que conllevan.

Y mientras la tienda online se pregunta: "¿No hay ninguna agencia que cumpla?", la agencia de envíos se plantea si merece la pena el esfuerzo para lo poco que gana con ese envío, o lo poco que le gana a ese cliente.

Ambas comparten un problema.

Y no existe una solución clara para ninguna de las dos.

Y no es que no haya respuesta.

Es que la respuesta es incómoda, y nadie la quiere oír.

No tiene solución. Es una realidad que hay que aceptar.

La tienda online no quiere escuchar las explicaciones de la agencia. Para ella son solo excusas.

La agencia tampoco quiere escuchar las explicaciones de su marca. No le interesa si la ruta pinchó, si un mensajero se puso de baja o tuvo un accidente. Para ella, también son solo excusas.

Y así, la tienda online y la agencia de envíos comparten, sin saberlo, un mismo problema… sin solución.

¿Y entonces?

Como dijo alguien alguna vez: "Si un problema no tiene solución, es que no es un problema. Es una realidad que hay que aceptar."

O dicho de otro modo: algo con lo que aprender a vivir.

Esto ya lo han comprendido los grandes del e-commerce. Y le cuesta mucho aceptarlo al resto.

¿Crees que Inditex o El Corte Inglés cambian de operador de envíos cada vez que reciben una mala reseña o una reclamación por una mala experiencia de entrega?

Y esto también lo han entendido las grandes redes de paquetería, que sustentan sus decisiones estratégicas en la lectura de sus ratios, no en una incidencia aislada.

Ambos han entendido que ante este tipo de incidencias solo cabe el control de daños.

Y aun así, casi nadie deja de buscar lo que no existe.

Las tiendas online cambian de operador de transporte constantemente. Buscando el que por fin lo resuelva todo.

Y cada cambio trae su propia curva de aprendizaje. Su pérdida de datos históricos. Clientes que entienden el cambio… o no. Algunos incluso lo interpretan como una señal de que la tienda online "va peor" — porque han pasado de un operador reconocido a otro de menor peso en el mercado.

Y muchos empresarios de agencia hacen exactamente lo mismo: saltan de red en red, buscando la que por fin resuelva todos sus problemas.

Sin entender que donde una era mala, la otra puede ser mejor. Pero donde una era buena, es posible que la otra sea peor.

Y las incidencias, y las quejas de los clientes, seguirán ahí. Solo que con otro nombre encima del logo.

Lo único que de verdad puedes controlar — y lo único que deberías controlar — es el dinero que cada cliente y cada envío te aporta.

Para que ese coste de gestión y seguimiento sea asumible. Y no el desagüe por el que se escapa la poca rentabilidad de tu negocio.

Deja de buscar lo que no vas a encontrar.

Empieza a gestionar lo que sí depende de ti.

Si ya sabes qué eres, no hace falta que sigas leyendo:

Si todavía no lo tienes claro, sigue leyendo.

Si vendes online, esto es lo que consigues.

Un conjunto de herramientas que te permite diversificar el riesgo de tus envíos, confiándolos a distintos operadores, de forma centralizada.

¿Cuántas veces te ha pasado que cambias de agencia y la nueva soluciona tu problema en una parte del país, o en cierto tipo de paquete… y lo empeora en otra?

Muchas. Lo he vivido mil veces.

¿Y si pudieras confiar a cada red solo aquello que sabes que controla mejor? Un operador para paquetería ligera, otro para pesada, otro para paletizado, otro para islas, otro para urgentes…

Sí, es un lío. Pero es, precisamente, el lío que te ayudamos a resolver desde una única consola donde gestionas todos tus envíos y todos tus operadores de forma conjunta.

Donde tienes seguimiento y estado de cada envío en todo momento, sin importar quién hace la entrega.

Donde puedes comparar de forma constante los resultados de cada red y decantarte por la que mejor está respondiendo en cada momento.

Y no solo eso: te ayudamos a gestionar tu bandeja de entrada para que las incidencias y el resto de correos diarios no se conviertan en otro incendio que quema dinero cada día.

Incluso te instalamos un canal de WhatsApp con la API oficial de Meta — campañas, segmentación, seguimiento y respuesta automática, sin depender de alguien atado a un teléfono ocho horas al día.

¿Cuánto puede aportar una persona en ocho horas dedicada a vender, en lugar de a apagar fuegos?

Si tienes una agencia GLS⁽¹⁾, esto es lo que consigues.

Nuestro LLBI: un software exclusivo de gestión económica que le permite a la agencia conocer, con exactitud y en tiempo real, la rentabilidad de cada cliente, de cada servicio y de cada envío.

Saber si esa tarifa que ofreces da para cubrir el coste de gestionar las incidencias, además del coste habitual de recogida y seguimiento.

Saber qué clientes merecen de verdad tu atención, y cuáles deberías derivar a sistemas más automatizados.

Un sistema único en el mercado, que ataca el único seguimiento que ninguna red ni marca se ha planteado nunca hacer: el del beneficio real para el empresario que carga con la responsabilidad ante sus clientes.

Elige tu camino.

Dos negocios. Un mismo problema. Dos soluciones, cada una para lo que sí depende de ti.